Cuando modernizar la identidad visual de la empresa

Hay veces en que la imagen de una marca va cayendo en la obsolescencia y se va percibiendo como anticuada. Hemos visto como con el paso del tiempo varias marcas modifican, retocan y refrescan el logotipo. Tarde o temprano llega el momento de detenerse en la comunicación de un empresa para evaluar si es el momento de renovar su identidad.

Pero, ¿es esto simplemente una cuestión estética o es que existe una razón fundamental para invertir en renovar un logo?.

Aquí algunos ejemplos de quienes en su momento hicieron lo correcto :

Renovarse implica reconstruir una imagen, fortificar la identidad visual y maximizar la comunicación de valores de una marca. Hemos determinado 5 razones para identificar si su marca necesita un cambio de imagen:

1. Cuando sus clientes van envejeciendo.

La audiencia, su grupo objetivo, sus potenciales clientes y seguidores se van haciendo viejos con el tiempo, y esa es la cruda realidad. Al mismo tiempo una nueva generación de clientes va entrando al mercado. Su producto, empresa y valores por el contrario no necesariamente se hacen viejos, de modo que tiene que ajustar su marca para poder presentarse ante los nuevos consumidores. Las nuevas generaciones necesitan buenos motivos para adoptar una marca.

2. Cuando su imagen fue creada de manera poco profesional.

En este caso su empresa tuvo éxito por factores relacionados a la buena gestión empresarial pero en sus inicios el logotipo fue elaborado de manera precaria, amateur y sin una mano profesional que lo respalde. Tal vez se le ocurrió a usted o a un familiar a consecuencia de el sueño de hacer una empresa con sus propias manos; pero no tuvo la gestión adecuada que debe tener una marca importante en un mercado competitivo. Su logo empieza a hacerse cada vez más conocido, pero se da cuenta que no esta al nivel que su empresa se merece. Es hora de mejorar la imagen y estar acorde con el prestigio que ha construido en el tiempo.

3. Cuando se quiere aplicar el logo en nuevas plataformas, materiales y espacios publicitarios.

Si su logotipo no fue creado pensado para encajar perfectamente en sus envases, o sobre los materiales de sus productos o empaques. El logotipo tiene una identidad que necesita ser conjugada con el soporte en el que se presenta para intensificar la comunicación de los valores de la marca. Un rediseño es una excelente opción para considerar opciones monocromáticas, a color, con texturas, volúmenes y hacerlo encajar en el edificio de su empresa.

4. Cuando se parece a otros logotipos.

Detenga todo de inmediato. No querrá hacer un trabajo que al final terminará dándole el crédito a la competencia. Esto pasa cuando se  empieza a dar cuenta que hay competidores que usan colores o formas similares. Su logotipo no presenta diferenciación en el mercado y cuesta reconocerlo en medio del océano de ofertas que se le parecen. Es casi la misma idea que utilizan todos los del mismo rubro. Las pollerías usan pollos, las ópticas usan ojos, las farmacias usan cruces, las inmobiliarias usan edificios, y eso es justamente lo que se debe evitar a toda costa. Crear una marca significa DIFERENCIARSE. Si su logo se empieza a parecer a todos los demás, cámbielo ahora.

5. Cuando ha sufrido alguna crisis de imagen.

Si su marca ha sido víctima de una calumnia, ha sido legalmente comprometida, o se le ha asociado a burlas o elementos ajenos a sus valores, o bien la opinión pública ha construido una mala imagen de su marca; entonces modificar la identidad visual es una de las mejores opciones. Recuerde: Es más difícil recuperar una confianza perdida que confiar en alguien nuevo y diferente.

Luego de analizar estas 5 razones contundentes pregúntese si se siente identificado con alguna de ellas. De no ser así puede estar satisfecho con la excelente gestión de imagen que viene llevando. De otro modo no olvide que ponemos a su disposición a una de las mejores opciones del mundo en gestión de imagen e identidad visual. Podemos atender su consulta vía email. 

Para mayor información de nuestros servicios revise con detalle el sitio de ZKJ Diseños Digitales.

Share
|

Leer más...

El arte de escuchar

Con la importancia de las redes sociales y el poder del usuario en la red, surgen debates sobre la llamada reputación digital, o cómo es percibida y valorada tu marca en internet. Y por extensión, se oye hablar con demasiada frecuencia de crear la identidad digital de una compañía. Y me vais a perdonar, que siendo yo un usuario activo y dedicándome precisamente a la comunicación on line, ponga en duda ese concepto desde sus mismos cimientos: salvo en entornos virtuales como Second Life,  no creo que exista “per se” una identidad digital.

Al menos, la identidad digital no puede ser entendida como una imagen virtual de tu marca, porque por encima de la red está el mundo real. La imagen que tengas será la que transmitas, y tu reputación será paralela al prestigio que te hayas labrado en la calle. Al menos si de una imagen sólida, duradera y veraz hablamos. Lo contrario sería engañar a tu público y me temo que eso, no solo es hacer trampas, si no que lo normal es que te pillen, y entonces, sí que tu reputación estará arruinada. No te engañes a ti mismo. Serás lo que seas, no lo que digas ser.

Muchos parecen creer que desde un despacho y con un ordenador, puedes crear una imagen ideal, “cool y trendy” de tu compañía y dedicarte a captar fans por las redes sociales, o anular las críticas que aparecen en Google. Contratan entonces a consultores que les diseñen su identidad digital, cuando lo primero que hay que hacer es tener bien clara tu identidad corporativa general, definir una estrategia de comunicación global, y vigilarla en todos los medios con la misma fuerza.

En la mesa sobre “Reputación Digital” de la pasada edición de FICOD´09  a uno de los ponentes le reprochaban en la tanda de preguntas, que recomendase a sus clientes mejorar primero su departamento de logística y atención al cliente antes de preocuparse por combatir en Google montando contracampañas en defensa de los comentarios negativos de los usuarios. Insisto, a uno de los presentes, que se auto-presentó como especialista en SEO, le pareció raro que un especialista SEO recomendara trabajar en el mundo real para mejorar el virtual.

Ser o no ser. Como siempre.  Antes de tener internet y redes sociales, debes tener ojos y oídos. Si no estás acostumbrado a escuchar, por mucha web 2.0 que tengas no te servirá de nada. Y tener una web 2.0 no es decir que la tienes. Un ejemplo lamentable que es de suponer acaben corrigiendo es el recién creado Blog de La Caixa.  Un blog en el que no se pueden dejar comentarios (WTF?). Puedes votar las noticias con estrellitas, pero nada más. Eso no es un blog, eso es una web de noticias que huele a publicidad dirigida nada más hacer click. Pero ellos lo venden como tal, porque es lo que mola, supongo. Imagino que en algún momento de la presentación, alguien no atendió cuando les dijeron que las empresas deben usar la blogosfera y las redes sociales sobre todo para escuchar. Que la comunicación ya no es unidireccional. Que a la gente no le interesa leer en un sitio en el que no puede opinar después. ¿Creéis que se trata de una reputación o una identidad digital dirigida estratégicamente? Pues no, simplemente es el reflejo de su identidad real. Una filosofía de empresa en la que tras un bonito slogan, “¿Hablamos?” se esconde una nula vocación por escuchar ni siquiera en sus oficinas.

Escuchar de verdad sigue siendo la mejor herramienta SMM/SEO. Parece difícil pero es muy fácil. Sólo hay que querer. En el citado FICOD pude ver el mejor ejemplo de estrategia 2.0 fuera de las salas de trabajo. Fue en la cafetería donde aprendimos los que compartíamos comida la mejor lección de marketing aplicado, gracias al trabajo de uno de los camareros que atendían las mesas. Uno de los presentes, ya sentado, pidió un bocadillo de tortilla, pero estaba agotado. El camarero le ofreció las otras variedades, pero ninguna le apetecía. Así que solicitó cambiarla por una hamburguesa. El problema era que para que el camarero pudiera servirla, el cliente debía levantarse, ir a caja, pedir la anulación del tique previo y comprar otro, ya que la diferencia de precio era de 1 euro. Debía esperar otra vez su turno en la fila, y el camarero no podria cerrar la comanda de la mesa hasta entonces. Un problema muy tonto que genera varios y uno mayor: el descontento del cliente que paga. Sin embargo, el camarero supo escuchar y entender que el cliente no tenía la culpa de que el producto no estuviera disponible, así que en lugar de atenerse al procedimiento, habló con el encargado y se saltaron todo el protocolo, cambiándole el producto sin recargo ni trámites. Una bonita demostración de que si se quiere, se puede. Tal vez no siempre se pueda cambiar una norma, pero siempre se puede escuchar e intentarlo. Con este tipo de comportamiento no tienen que preocuparse por su identidad en la red. Ahora estoy poniendo el ejemplo del servicio de cafetería del Palacio de Congresos de Madrid como modelo, quién sabe si en caso contrario no lo estaría haciendo como negativo. ¿Reputación en red? No, trabajo bien hecho.

Si tu producto es malo, si tu servicio es lento, si tu precio es caro…¿puedes crear una imagen de todo lo contrario en internet? Mi respuesta es que no, y que antes de poner un luminoso en la puerta, debes tener la tienda bien ordenada. Pero esto no es nada nuevo, es lo mismo que tendrías que hacer si planeas una campaña de imagen en TV, prensa o marketing directo. No se por qué se olvida que Internet, es sólo un medio más del márketing mix de toda la vida. Las campañas 360 lo único que han innovado, es esa idea de integrar las fantásticas posibilidades particulares de su tecnología para rentabilizar el resto de soportes y elementos de comunicación.

Lo mejor para empezar a trabajar, desde ahora mismo, en tu reputación e identidad digital es reunirte cuanto antes con todos tus departamentos y preguntarles qué está pasando con tu compañía y tu marca actualmente. Antes de escuchar a las redes sociales y a Google, escúchales a ellos:

• Srs de RR.HH. ¿Están los trabajadores contentos con su empleo, sus funciones, sus salarios? ¿Hablarían bien de su empresa? ¿Consumen los productos que fabricamos? ¿Son clientes ellos mismos?
• Srs. de Publicidad: ¿Qué imagen corporativa estamos transmitiendo en nuestros anuncios o folletos? ¿Vendemos sólo ofertas? ¿Hacemos comparaciones con la competencias? ¿Prometemos cosas que no podemos cumplir? ¿Hay calidad en los diseños? ¿Nos conocen como marca?
• Srs. de Calidad: ¿Recibimos muchas quejas? ¿Nos devuelven muchos pedidos? ¿Hacen uso de la garantía los clientes?
• Srs. de Ventas: ¿Qué les dicen nuestros clientes y distribuidores? ¿Nos piden algo que no tengamos? ¿Vendemos o despachamos, proponemos o gestionamos pedidos?
• Srs. de Logística: ¿Se sirven los pedidos con rapidez?, ¿Se pierden muchos?, ¿Llegan bien embalados?
• Srs. de Administración: ¿Recibimos cartas, llamadas o e-mails con quejas o felicitaciones? ¿Se les contesta rutinariamente o personalizado? ¿Se pasan esos mensajes del público a los departamentos afectados? ¿Se archivan o se tiran?

Antes de preocuparte por lo que digan de ti en Facebook, escucha lo que dicen en la máquina del café.

Fuente: CookingIdeas.es

Leer más...

La Etica en el Mundo Empresarial

Sin su presencia en los negocios, la economía de mercado se destruye y la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, pero la ética sigue siendo un planteamiento más bien teórico en el mundo de los negocios, más interesados en recorrer otras sendas de la Responsabilidad Social Corporativa como la preservación medioambiental o incluso la satisfacción laboral de sus empleados. Y sin embargo, casos de sonados delitos de “cuello blanco” en grandes corporaciones como Arthur Andersen, Siemens o Dennis Levine incitan de forma tajante a incorporar rigurosos códigos éticos en la estrategia corporativa, como ya han hecho grandes compañías de la talla de IBM o Johnson & Johnson.  Sin embargo, todavía hay quien sigue considerando a la ética en el mundo de los negocios como algo voluntario, opcional, en lugar de cómo la única forma de sobrevivir al nuevo panorama económico que se consolidará tras la crisis económica. Esta situación se debe en parte a que la ética no se enseña en las universidades como una parte fundamental de los negocios. El documento “Business Ethics in Action: Seeking Human Excellence in Organizations” del profesor del IESE Domènec Melé, viene a llenar este vacío tratando de demostrar, a través de ejemplos de conocidos escándalos empresariales, que la ética no es una condición opcional, sino imprescindible para un buen negocio.

 

La nueva conciencia ética vigente en el mundo de los negocios parte de la tesis de que la falta de ética provoca pérdidas-monetarias, de reputación…-a las empresas y a los mercados en general. Una actuación poco honesta puede provocar graves daños en los resultados financieros de una empresa o bien, en último término, que una compañía llegue a derrumbarse como un castillo de naipes. Cuánta más corrupción exista en una economía empresarial, menos inversiones se producirán, con el consiguiente déficit de crecimiento. En el panorama económico actual, invertir en ética es quizás uno de los negocios más rentables para la empresa, mejorando su imagen corporativa, agilizando sus movimientos en el mercado y fortaleciendo la lealtad de sus clientes, empleados y los stakeholders en general.  En palabras de la filósofa Adela Cortina, que ha disertado ampliamente sobre el tema de la ética en los negocios, la caracteriza como un saber práctico que consiste en tomar decisiones prudentes y justas. Concebir a la ética de los negocios como parte de una teoría de las decisiones no es poca cosa. Las decisiones tomadas por el ceo de una compañía tienen influencia sobre el medio ambiente, la distribución del ingreso, el desarrollo tecnológico y las condiciones sociales y políticas.

El documento del profesor del IESE Domènec Melé aborda el problema de la ética en los negocios desde una perspectiva centrada en el individuo, partiendo de la premisa de que una empresa es el resultado de la suma de sus partes, aquellos que la integran. Melé distingue así el código ético universal y racional de la moralidad espontánea de una persona.  El autor aboga por la estrategia de respetar la diversidad cultural y arremete contra el relativismo cultural y realiza un retrato de las organizaciones que justifican esta postura elaborando una serie de pautas éticas válidas en todo el mundo. También incluye una descripción de los vínculos de varias religiones de ámbito mundial con la ética empresarial, con el ánimo de mostrar la atemporalidad y universalidad de determinados principios. En la obra también se aborda el papel del individuo en el seno de la organización. En particular, el autor reflexiona sobre cómo la ética se sitúa en el centro de la acción de los seres humanos y pone el acento en la importancia de la responsabilidad individual y de tomar decisiones que respondan a unos criterios morales sólidos. Como ejemplo, cita la decisión de Cynthia F. Cooper de “tirar de la manta” del escándalo de WorldCom. Además el autor describe otras actuaciones éticas muy discutidas, como el uso de información privilegiada o los fraudes.

EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

Otro aspecto en el que se hace hincapié es en el uso y abuso de poder. Melé hace referencia y a la ética de la organización como institución en sí.  Las organizaciones deben respetar a los individuos permitiéndoles ejercer sus derechos como trabajadores. Además, fuera de la organización la empresa ha de tener en cuenta los derechos de los consumidores, ámbito de la ética del marketing. El caso de la retirada masiva de juguetes de Mattel, por ejemplo,  demuestra que cuando las empresas ocultan información vital a los consumidores, éstos les pasan factura. En cuanto al concepto de ciudadanía corporativa Melé asegura que, como la empresa es parte de una comunidad, ha de actuar con responsabilidad en la relación con los demás miembros. Esa responsabilidad no se limita a las consideraciones económicas, sino que comprende también un esfuerzo por alcanzar la sostenibilidad.

Ha tenido que recorrerse un largo camino para que la ética haya conseguido consolidarse como algo imprescindible en el mundo de los negocios. La responsabilidad social es ahora algo bien aceptado en el mundo de los negocios, pero en sus primeros tiempos la idea de que las empresas estuvieran moralmente obligadas a un mayor compromiso social fue duramente cuestionada por influyentes autores, como Milton Friedman, adalid de las teorías proclives al “the business of business is business”. Hoy en día, por el contrario, la responsabilidad social se concibe como inevitable compromiso de la empresa con los que tienen interés en sus acciones, los stakeholders.

Un buen ejemplo de la influencia del modelo de compromiso con los stakeholdeers es el formado por The Caux Round Table, un grupo mundial de empresarios que promueve varios principios éticos llamados Principles for Business, el primero de los cuales establece la responsabilidad de la empresa con stakeholders. Así pues, las empresas adoptan un compromiso para mejorar la calidad de vida de sus clientes, empleados y accionistas, amén de los proveedores y competidores.

La tendencia mundial actual  es establecer un compromiso mínimo con los principios que defienden los organismos internacionales de mayor solvencia moral. La expresión escrita de este compromiso son los llamados código globales, entre los que destaca el Pacto Mundial de Naciones Unidas que se consolida como la fuente que unifica los principios éticos a asumir por todas las compañías a nivel global.

Leer más...